400电话业务介绍

400电话业务介绍

400电话业务是一种主被叫分摊付费业务，它将传统的电信资源与现代CTI技术结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。

一、业务定义

“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

是一个由10位数组成的固定号码电话，全国统一。

二、业务功能

400业务开放以下功能：

1）电话自动分配

●按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心。

●按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心。

2）遇忙/无应答自动呼转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。

3）呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。

4）话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。

5）呼叫分析

当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。

6）清单查询：

当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。

7）企业彩玲

根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。

8）随时变更接听号码

当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。

9）语音导航企

当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。

四、开通流程

（1）客户先拨打40001-10010确定号码。

（2）填写号码申请单。

（3）签定业务使用协议，预交话费款。

（4）在签订协议后1-7个工作日内开通400业务。